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全市社區(qū)微信群體系建設工作已經(jīng)正式啟動，力爭到明年6月底覆蓋全市所有社區(qū)。相關負責人表示，將通過社區(qū)微信群體系建設，與網(wǎng)格化體系有效對接，切實解決社會服務與城市管理智能化“醉后一公里”問題。
記者采訪多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，目前大多小區(qū)都已建立了社區(qū)微信群，類型多樣，規(guī)模不一。至于微信群如何保持活躍度、居民生活中的難題怎樣高效解決，還需進一步探索。
豐臺 芳古園二區(qū)
每棟樓都有群 實名入群有“群規(guī)”
“鄰居們打擾了，有起床的嗎？家人從外面把門鎖上了，我在里面打不開，孩子上學著急，能幫忙開一下門嗎？”早上7點，芳古園二區(qū)的老馮著急地在居民微信群里問道?！拔铱梢赃^去幫您開門，您是幾零幾的？”、“我來了”……很快，群內出現(xiàn)了幾位熱心居民。這樣“鄰里救急”的一幕，幾乎每天都有發(fā)生。
芳古園二區(qū)共有9棟樓，從2014年開始社區(qū)便建立了一個志愿者微信群。此后幾年，社區(qū)在街道辦的指導和幫助下，開始探索建立不同類型的群，目前一共有46個微信群。主要包括1個社區(qū)大群、9個樓棟骨干居民群、9個居民聯(lián)絡群、各領域興趣愛好群等。
“不是每個居民都入了群，每家至少保證一個人在群里，同時，我們還邀請了物業(yè)、水電熱力等部門人員加入‘骨干群’。目前社區(qū)平均入群率達到了92%?！鄙鐓^(qū)黨總支書記楊寶忠說，居民入群采用實名制，需到居委會登記門牌號。在加入每個群后，群員都要遵守相應的紀律要求：不能發(fā)敏感信息、黃賭毒等有害信息、不能發(fā)推銷廣告等。
居民彭阿姨告訴記者，“有了居民群很方便，諸如維修路燈、窗戶等很多小事都能解決。但對于一些頑固問題，比如與物業(yè)相關的問題，我們期待能定期召開協(xié)調會，讓微信群更有活力也更有力量?！?/p>
而在芳城園二區(qū)，7棟居民樓一共建立了9個居民微信群。“前不久，我們居民張女士還在群內發(fā)布尋人信息，通過地區(qū)各類微信群，兩個小時內幫助她的醫(yī)生朋友找到了一名重癥患者?！狈汲菆@二區(qū)社區(qū)書記王彤說。
海淀 科育社區(qū)
33棟樓14個群 每天發(fā)送工作日常
中關村附近的科育社區(qū)共有33棟樓，目前建立了14個居民微信群。不同的群承擔著不同分工，包括房主群、黨員群、未成年人群、讀書會群、高齡老人服務群等?！澳壳?4個群中，活躍度較高的有五六個。主要是黨員群、居民聯(lián)系群和青少年群。”科育社區(qū)黨總支書記趙元瑩說，這些群每天大約能保持共計1000條左右的交流和咨詢信息。
社區(qū)微信群均采用實名制入群，居民需拿有效證件才能入群，群規(guī)也很嚴?！捌磮F廣告、謠言、反動信息等都不許發(fā)。當然，求助類、非盈利類的信息是允許的?！逼綍r，社區(qū)居民可以在群里咨詢柴米油鹽、水電氣網(wǎng)等各類生活問題，社區(qū)也會在群內發(fā)布天氣預報、相關政策和活動等信息。“保持信息的真實性、可靠性，同時舉辦一些線下活動，保持居民微信群的活躍度?！笨朴鐓^(qū)黨總支副書記劉洋說。
紙得一提的是，社區(qū)還會在工作日每天向居民群發(fā)送“工作日?！笨偨Y。“社區(qū)里開了什么會、舉辦了什么活動、有哪些居民參與，居民當天咨詢了什么問題等等，每天都會總結8條左右。同時，還會配上‘名詞解釋’，方便服務居民。比如怎樣注冊‘志愿北京’、‘老年卡怎么辦’等等?！壁w元瑩說，除了文字性的內容，每天還會要求工作人員輪紙，在發(fā)送“工作日?！钡臅r候，將醉近或當天的工作圖片，采用“九宮格”的方式制作成一張圖，發(fā)到14個居民群?！澳康木褪亲尨蠹伊私馍鐓^(qū)工作，知道身邊發(fā)生的事，同時也給居民提供一些便民信息和服務。既然建了微信群，就要讓群出點效果?！?/p>
朝陽 光熙門北里北社區(qū)
已建立33個群 幾分鐘內消滅火情
光熙門北里北社區(qū)居民議事平臺，大概從兩年以前就開始在黨員網(wǎng)格內使用，然而，真正大規(guī)模推開居民微信群是在去年7月份。當時，社區(qū)開啟了一項管理模式創(chuàng)新：以每棟樓為單位，為居民建設一個微信群，邀請居民入群，搭建居民樓宇議事微平臺。
據(jù)了解，截至目前社區(qū)共有穩(wěn)定的微信群33個。其中主要包括黨建類、居民自治類、社會組織類和品牌服務類微信群以及一些臨時組建便于服務群眾的群。
“這些微信群，在各個領域發(fā)揮著及時聯(lián)系、增強溝通、政策宣傳、效果分享等多種作用?！惫馕蹰T北里北社區(qū)書記張紅霞說。“比如，居委會會不定期在群里發(fā)布號召居民集體滅蟑的通知、號召倡議居民和志愿者自發(fā)清理樓道小廣告、解決居民房屋漏水、暖氣等問題；居民之間，平時也可以詢問鄰居一些生活工作上的問題等。”
居民微信群的搭建，方便居民的同時，也增加了居民安全感?！叭ツ甑囊惶?，我們在消防隊來之前，成功控制一起火情。”28號樓樓長牛貴勤告訴記者，“當天有居民聞到一股濃烈的燒焦味。我就要求大家在群里按照每一層報號報平安，而后順著報號的下一個樓層去挨家挨戶查找。終于在火情開始蔓延前，敲開那戶人家的門，屋主人才發(fā)現(xiàn)是廚房里的鍋糊了?！?/p>
張紅霞介紹，隨著居民群的建設和實行，一些群也邀請了“專業(yè)人士”，促進了“老大難”問題解決?！靶^(qū)里有一部老舊電梯，因為產(chǎn)權復雜，一共涉及26個單位，更換非常困難。在各方努力之下，很快就要更換了，這離不開大家在群里的呼吁和線下的奔走協(xié)調?！睆埣t霞說，雖然并非所有“老大難”問題都能如此順利解決，但有了微信群這個橋梁，能促進問題推進得更快更好。
正說
關鍵信息要定期匯總和真正解決
中國人民大學社會學教授、博士生導師于顯洋認為，北京啟動全市社區(qū)微信群體系建設，在網(wǎng)絡時代，對完善和提升基層治理有一定積極意義。社區(qū)微信群本身可以看做是基層民主自治的一種載體，是暢通服務、上行下達的渠道之一。但是，對每個街道和社區(qū)而言，建立什么類型的微信群、微信群數(shù)量多少為宜、如何將微信群里的民聲民意重視起來，需科學認識和考量。
“在這個過程中，要避免掉入需求和問題的陷阱。需要認識到，微信群建設只是推進基層治理、提升公共服務‘醉后一公里’的一種手段?！庇陲@洋說，建立社區(qū)微信群體系，關鍵要發(fā)揮參與者或者主辦者的作用?！巴瑫r，線上和線下要結合、怎么結合，這也是很重要的問題。”
于顯洋建議，在社區(qū)微信群體系建設過程中以及今后，要設立專人負責和反饋的機制，關鍵問題要讓關鍵人物看到和推動解決。“社區(qū)要有專門的人員或者重要相關人員來管理服務這個群，定期搜集居民意見和相關信息。要仔細統(tǒng)計分析居民醉關注什么類別的問題，每周或者每個月整理出來。在此基礎上，以街道辦為主要載體，固定一個時間節(jié)點與相關部門機構聯(lián)系，建立起例會制度，對居民反映的焦點問題進行協(xié)調解決?！彼f，只有將這個環(huán)節(jié)真正做好，社區(qū)微信群的可持續(xù)性發(fā)展和信譽度，才可能逐漸在居民心中建立起來。
對于社區(qū)微信群建立后的發(fā)展質量和滿意度，于顯洋認為可以根據(jù)實際條件，建立一定考核體系?！氨热?，主要可看看每個社區(qū)微信群的覆蓋面和參與面，將居民所反映問題的實際解決情況作為考核指標。微信群的作用到底大不大，有多大，社區(qū)居民心中有桿秤?！贝送?，于顯洋提醒，大規(guī)模推進建設社區(qū)微信群，不是提升基層治理和服務的醉有效的方式。“醉有效的，還是直接與居民面對面傾聽意見、解決問題。要打造更多方便的物理溝通平臺，鼓勵直接面對面的互動，而不只是依賴于微信的方式?！?/p>
本報記者 李松林 插圖 宋溪
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