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昨日,為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,客觀公正反映經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)投訴處理情況,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“深圳消委會(huì)”)首次發(fā)布深圳市超市(便利店)行業(yè)企業(yè)投訴量排行榜。深圳市超市(便利店)行業(yè)企業(yè)投訴量排名前三的是:華潤(rùn)萬家有限公司投訴量160宗,處理成功率67.48%,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.83;深圳沃爾瑪百貨零售有限公司投訴量90宗,處理成功率47.06%;深圳家樂福商業(yè)有限公司投訴量58宗,處理成功率48%,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)29.97。其中,消費(fèi)者對(duì)超市(便利店)行業(yè)投訴反映的主要問題有商品質(zhì)量問題、食品過期,食品變質(zhì)或食品有異物、商品低價(jià)標(biāo)示高價(jià)結(jié)算以及售后服務(wù)等問題。
本次公布深圳市超市(便利店)行業(yè)企業(yè)投訴量的同時(shí),也公布了榜單中“3·15消費(fèi)通”注冊(cè)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)較高的企業(yè)有:深圳市人人樂商業(yè)有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)83.74;華潤(rùn)萬家有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.83;天虹商場(chǎng)股份有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)68.51。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)客觀反映了企業(yè)處理消費(fèi)投訴的誠(chéng)意度和消費(fèi)者的滿意度,具有較高的消費(fèi)指導(dǎo)作用。
在本次公布的超市(便利店)行業(yè)企業(yè)投訴量排行榜中,深圳市美宜佳便利店管理有限公司投訴量26宗,處理成功率僅為6.25%,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)處理消費(fèi)投訴的滿意度較低。
據(jù)了解,今年以來,深圳消委會(huì)已先后公布了2017年度多個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù),多次將行業(yè)內(nèi)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)信息公開推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu),促使各行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
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