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中房網(wǎng)訊 11月26日，第七屆中國老年住區(qū)項(xiàng)目交流大會在山東曲阜舉行，來自政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)企業(yè)、養(yǎng)老企業(yè)和機(jī)構(gòu)的500余名領(lǐng)導(dǎo)和專家代表齊聚一堂，在孔子故里、儒家文化和孝文化的發(fā)源地，就老年住區(qū)與養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展趨勢、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新之道進(jìn)行了全面的交流與探討。會上，北京椿萱茂北苑養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉宏志作了題為《美國養(yǎng)老運(yùn)營理念在中國的實(shí)踐》的主題演講，以下為演講實(shí)錄：
劉宏志：各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！
我來自遠(yuǎn)洋養(yǎng)老，下面我給大家分享的是“美國養(yǎng)老運(yùn)營理念在中國的實(shí)踐”。遠(yuǎn)洋養(yǎng)老的母公司是遠(yuǎn)洋集團(tuán)，遠(yuǎn)洋養(yǎng)老是養(yǎng)老集團(tuán)的全資子公司，有三個(gè)平臺，有重資產(chǎn)、輕資產(chǎn)、護(hù)理院。戰(zhàn)略愿景是成為行業(yè)領(lǐng)先的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)touzi商和養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營商。
我們的養(yǎng)老品牌叫椿萱茂下。椿是椿樹，萱是萱草花，茂是奉行商業(yè)業(yè)態(tài)的新生活，茂也象征著父母長壽的意思。這是椿萱茂前期背景的介紹。
下面我說一下椿萱茂如何和美國公司進(jìn)行合作，打造美國運(yùn)營理念在中國的實(shí)踐，椿萱茂的經(jīng)營理念就是創(chuàng)造高品質(zhì)的新生活，創(chuàng)造并分享快樂的家。從一開始一直說的是創(chuàng)造新的生活方式，椿萱茂的生活方式主要由三個(gè)方面進(jìn)行打造，第一個(gè)是共享共行，通過快樂社交、夢想舞臺進(jìn)行展開。健康快樂就是身體健康和精神達(dá)觀。自由自主就是尊重自由，自由自主的生活方式。
遠(yuǎn)洋養(yǎng)老一共三個(gè)文化，其中一個(gè)是家的文化，底下有七句話，這是每天早上要誦讀的。我們的專家團(tuán)隊(duì)分為三塊，現(xiàn)在很多養(yǎng)老界的專家分析什么樣的養(yǎng)老模式適合中國人養(yǎng)老，基本上現(xiàn)在統(tǒng)一了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，正好跟椿萱茂差不多。第一個(gè)是美國的運(yùn)營理念加上中國的專業(yè)實(shí)時(shí)照顧，還有中國的老年護(hù)理的專家，也就是指中國文化，再加上日本的技術(shù)指導(dǎo)，來打造我們整個(gè)的管理團(tuán)隊(duì)。
目前椿萱茂主要做連鎖，進(jìn)入了五大城市群，目前是十個(gè)城市。WELL健康建筑體系是椿萱茂引入的健康的標(biāo)準(zhǔn)從七大體系為長輩提供11大生命體系，享受高品質(zhì)的健康生活。整個(gè)建筑方面七大核心方面主要是以空氣、水、營養(yǎng)、光、健身、舒適和精神層面。
樂享365服務(wù)這365指的是365天，每天給長輩提供哪些服務(wù)，另外后邊有6個(gè)樂，我們自己內(nèi)部通常叫六樂，一會兒我從后邊從展開講。
椿萱茂的產(chǎn)業(yè)鏈叫4C產(chǎn)業(yè)鏈，第一個(gè)叫CLRC，一般國際叫CCRC，但是椿萱茂把它改成了CLRC，L（life）我們指的是老年人退休生活方式的養(yǎng)老社區(qū)。第二個(gè)是CB老年公寓，這個(gè)比較常見。第三是CC照料中心，這再一個(gè)就是CBN護(hù)理院。我們把老年人的身體結(jié)構(gòu)分為五個(gè)層面，不同層面對應(yīng)不同的機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。
椿萱茂以絕對的服務(wù)作為核心競爭力，擁有五大服務(wù)體系，第一個(gè)就是健康管理，主要是老年病的管理，包括一些風(fēng)控，第二個(gè)是樂享生活，我們的生活氛圍和社交，日常生活的打造。第三方面科學(xué)膳食，就是我們的營養(yǎng)搭配或者是我們的養(yǎng)生餐。第四個(gè)層面是生活照料服務(wù)，第五是失智照護(hù)。
下面說一下樂享365服務(wù)體系的六樂，第一樂觀，健康養(yǎng)生，樂趣就是休閑娛樂和文化活動，樂和是我們的社交。樂活指的是營養(yǎng)餐科學(xué)膳食，樂享包括生活照料失智照護(hù)解決方案。醉后就是專業(yè)的護(hù)理，包括康復(fù)的服務(wù)。 樂園指的是用心和專業(yè)的設(shè)計(jì)，打造舒心樂園。這是我們房間的一些細(xì)節(jié)。
質(zhì)量體系從三個(gè)方面展開來保證我們的質(zhì)量體系，第一個(gè)是團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，第二個(gè)是照料質(zhì)量，第三個(gè)是生活質(zhì)量。運(yùn)營的核心是PPT，這個(gè)PPT是三個(gè)英文單詞的縮寫，第一個(gè)是制度；第二個(gè)是流程；第三個(gè)是技術(shù)。對于制度我們有十大流程，流程有三類流程，技術(shù)有兩種技術(shù)。
這個(gè)是我們在北京的CB項(xiàng)目，這是照料服務(wù)，醉后是北京運(yùn)營理念在中國實(shí)踐的企業(yè)文化的匯總。
謝謝大家！
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