從一千件溫暖小事開始 孔雀城“社群運(yùn)營”的創(chuàng)新之路

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人民網(wǎng)北京12月7日電 隨著“美好生活”理念愈加深入人心，幸福的居住生活應(yīng)該是什么模樣，也開始成為房企的必選研究課題。這樣的背景下，社群運(yùn)營提供了一個(gè)參考方向，而傳統(tǒng)的社群運(yùn)營已經(jīng)進(jìn)行了多輪更新迭代，圍繞“人”這一核心，必將產(chǎn)生新的生存藍(lán)海，以市場需求和用戶需要為導(dǎo)向恰恰是破局未來的不二法則。

日前，孔雀城“一千件力所能及的小事”活動(dòng)迎來了一周年，觀察其背后的社群運(yùn)營邏輯，會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣創(chuàng)新的思維方式背后，也是孔雀城社群運(yùn)營的幸福收獲。

出發(fā)點(diǎn)

11月26日傍晚，入冬后的固安已經(jīng)寒風(fēng)瑟瑟。家住孔雀城劍橋郡10號(hào)樓1單元的陳阿姨急匆匆找到孔雀城保安：老伴自己走出了家門，這么冷的天還沒穿外套。因?yàn)槔蠣斪訜o法正常交流，阿姨非常擔(dān)心。

在小區(qū)里地毯式搜索了兩個(gè)小時(shí)后，孔雀城工作人員終于找到了老爺子。陳阿姨連連道謝。

但實(shí)際上，有上千件與之類似的溫暖小事，都是孔雀城工作人員與業(yè)主之間融洽關(guān)系的見證?！吧洗喂贪泊竺娣e停電時(shí)候，我們小區(qū)多位歸家的老人都是孔雀城工作人員背上樓的?！标惏⒁袒貞浀?。

據(jù)悉，“一千件力所能及的小事”是由孔雀城業(yè)主協(xié)會(huì)孔雀家在2017年發(fā)起、孔雀城業(yè)主們自發(fā)參與的正能量傳遞活動(dòng)。通過生活中力所能及的一些小事來幫助身邊的人，拒絕與冷漠同行，傳遞溫暖。

目前活動(dòng)已堅(jiān)持一年（打卡365件真實(shí)的小事）?；顒?dòng)形式為孔雀城業(yè)主們自發(fā)記錄下身邊發(fā)生的溫暖小事，由孔雀家制作成專題海報(bào)，在朋友圈接力傳遞。

后期，活動(dòng)受到固安志愿者組織的支持，持續(xù)不斷發(fā)酵，從孔雀城社區(qū)擴(kuò)散到帶動(dòng)了整個(gè)固安城市居民的參與。

截至2018年11月，活動(dòng)已從固安拓展到廊坊、八達(dá)嶺、沈陽、嘉善、武漢等多個(gè)城市的孔雀城項(xiàng)目。

著力點(diǎn)

“固安是一個(gè)充滿正能量的地方，我很開心選擇在固安安家?！笨兹赋怯鴮m五期6號(hào)樓業(yè)主張先生感慨地說：“我車子的行駛證之前不知道丟在哪兒了，沒想到在我們業(yè)主群里找到了，是一位固安本地陳姓退伍軍人撿到以后，費(fèi)盡周折找到了我。”通過這件小事，他認(rèn)為溫暖小事并不“小”，可以影響整個(gè)社區(qū)、區(qū)域的氛圍。

發(fā)起一年以來，孔雀城“一千件力所能及的小事”不僅做到了鄰里溫暖的傳遞，也促進(jìn)了溫馨社區(qū)的打造，更是孔雀城社群運(yùn)營理念的詳盡體現(xiàn)。

“我住佳園，在朝陽區(qū)上班，平時(shí)不?；乜兹赋?。一天突然接到物業(yè)電話，說樓下鄰居看到我家臥室窗戶開著，擔(dān)心下雨造成損失，特地聯(lián)系物業(yè)通知到我。因?yàn)榛夭蝗ィ髞砦飿I(yè)在鄰居大姐的幫助下，用梯子爬上二樓，從外面把窗戶關(guān)上，并且用膠條結(jié)實(shí)地封上。有這么的熱心鄰居，有這么負(fù)責(zé)的物業(yè)，生活在孔雀城太幸福了?！边@是孔雀城“一千件力所能及的小事”第332件。

劍橋郡二期169棟的業(yè)主安女士說，社區(qū)融洽的氛圍讓她寧愿每天開車106公里上下班也要住在孔雀城。

孔雀城相關(guān)工作人員對(duì)記者表示， 活動(dòng)發(fā)起這一年，越來越多的鄰居從陌生變得熟悉，彼此信任，到成為朋友，不僅生活上有互幫，而且事業(yè)上也有互助，讓來自全國各地的業(yè)主找到了歸屬感。

落腳點(diǎn)

實(shí)際上，孔雀城對(duì)社群運(yùn)營的投入，不止“小事”，上述工作人員透露，隨著人們對(duì)地產(chǎn)的購買動(dòng)力逐漸從外在的利益驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的價(jià)紙認(rèn)同，建筑不僅僅是居住的容器，生活才是本質(zhì)?？兹赋巧钪O要做好社區(qū)運(yùn)營不是一朝一夕，必須從大處著眼、小處入手，“做的全是小事，打交道的全是人”。

據(jù)悉，孔雀城自2014年11月就成立了負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)的“孔雀家”，平時(shí)鄰居們從官微“孔雀家書”上看到的、只有孔雀城業(yè)主可以免費(fèi)參與的各種活動(dòng)，都是孔雀家組織的。這些活動(dòng)包括：1000件力所能及的小事、幸福鄰里觀影季、小孔雀成長中心課程、小孔雀夏令營、聯(lián)歡會(huì)、幸福植樹節(jié)、幸福踏青季、定向越野、雪寶滑雪訓(xùn)練營、社區(qū)足球籃球訓(xùn)練營、園藝小課堂、熒光跑、攝影大賽、烘焙課堂、騎行比賽等等。

“這些活動(dòng)的目的，都是為了豐富業(yè)主生活，為鄰里之間認(rèn)識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)，共建有溫度的孔雀城?！痹摴ぷ魅藛T進(jìn)一步介紹到，如何幫助人們尋找幸福感，核心就是引導(dǎo)大家建立良好的社區(qū)和健康的社群關(guān)系。這也是孔雀家做社團(tuán)的初衷。

截至目前，在導(dǎo)師志愿者的帶領(lǐng)下，以永定河孔雀城為例，孔雀家社團(tuán)已經(jīng)發(fā)展到了26個(gè)：讀書、園藝、健身、親子、美食、公益、書法、國畫、攝影、琴友、瑜伽、舞蹈、朗誦、萌寵、押花、縫紉、足球、籃球、乒乓球、彩鉛、模特、跑團(tuán)、公益、拼布、Photoshop、淘樂匯，覆蓋了鄰居們愛好的方方面面。大家因共同的愛好交流學(xué)習(xí)，幫助了很多人重新建立起價(jià)紙感。鄰居們心態(tài)陽光開放，幾乎每個(gè)人都能找到適合自己的興趣所在。

孔雀家為業(yè)主尋找到處于同一話語體系的鄰居，并搭建平臺(tái)讓他們相互交往，共創(chuàng)價(jià)紙。越來越多的鄰居在社團(tuán)中獲得了自我實(shí)現(xiàn)，從而成為孔雀家的忠實(shí)粉絲。

而孔雀城通過“城市級(jí)”的社群營造，創(chuàng)造和傳遞“幸福鄰里”價(jià)紙觀，建立與業(yè)主之間的情感鏈接，打造了積極、正向并且不斷自我生長的社群居住生態(tài)鏈和價(jià)紙鏈。（孔海麗）

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