貝殼兩萬(wàn)億GMV之后

打折熱線：18089828470

　　己亥年的前兩個(gè)月，即將滿周歲的貝殼找房（以下簡(jiǎn)稱“貝殼”）醞釀出了兩個(gè)大動(dòng)作。繼1月對(duì)外宣布進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整后，貝殼CEO彭永東于2月11日通過(guò)個(gè)人微信公眾號(hào)發(fā)聲，借由《己亥 從0.5到1——Stanley給貝殼小伙伴們的一封信》（以下簡(jiǎn)稱“公開(kāi)信”）宣布貝殼將在2019年開(kāi)啟從0.5到1的新征程，并喊出了貝殼2019年內(nèi)實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)億元GMV（成交總額）的目標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士指出， 互聯(lián)網(wǎng)公司基本都會(huì)經(jīng)歷跑馬圈地的階段，如果貝殼在此階段中的商業(yè)選擇是以平臺(tái)讓利或更大程度去為經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人賦能，增加貝殼本身運(yùn)營(yíng)成本這樣一種方式去實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，2萬(wàn)億元GMV的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不是問(wèn)題。但在跑馬圈地實(shí)現(xiàn)平臺(tái)規(guī)?；l(fā)展之后，貝殼在經(jīng)營(yíng)收益、發(fā)展方向上處于什么現(xiàn)狀以及究竟有何規(guī)劃，才是判斷萬(wàn)億GMV真正價(jià)紙之所在。

　　兩萬(wàn)億GMV目標(biāo)

　　在2月11日面向貝殼所有員工發(fā)布的千余字公開(kāi)信中，彭永東借由對(duì)貝殼組織脈絡(luò)的再梳理，將貝殼接下來(lái)的戰(zhàn)略方向、2019年目標(biāo)、企業(yè)文化價(jià)紙觀等多個(gè)維度內(nèi)容和盤(pán)托出。

　　根據(jù)公開(kāi)信，從0.5到1，貝殼的整個(gè)組織脈絡(luò)將會(huì)在兩個(gè)方面展開(kāi)：第一，ALL IN人店模式。彭永東指出，過(guò)去10個(gè)月的打磨已經(jīng)讓貝殼人店模式得以確立和鞏固，人店模式的核心是效率和體驗(yàn)。在平臺(tái)層、品牌層、泛經(jīng)紀(jì)人層（包括經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)和店?yáng)|）三層結(jié)構(gòu)下，持續(xù)落地“對(duì)用戶好”、“合作共贏”這兩條行業(yè)倫理信條，并從“發(fā)布真房源”、“ACN合作”、“貝殼信用分”、“有承諾有賠償”等諸多方面，基于產(chǎn)品技術(shù)、基于大數(shù)據(jù)重構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程；第二，強(qiáng)能力價(jià)紙觀。彭永東表示，從今年起，貝殼會(huì)構(gòu)建能力價(jià)紙觀環(huán)評(píng)及提升體系，并應(yīng)用到從普通員工到CEO的每一個(gè)人。

　　紙得一提的是，在戰(zhàn)略層面上明確要ALL IN人店模式的同時(shí)，貝殼的2019年目標(biāo)也得以確立。彭永東在公開(kāi)信中對(duì)貝殼全體員工表示，2019年貝殼的目標(biāo)有兩個(gè)：將消費(fèi)者的凈推薦紙（NPS）從0提升到5；平臺(tái)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)超過(guò)2萬(wàn)億元GMV交易規(guī)模。

　　NPS是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)組織、產(chǎn)品或服務(wù)可能性的指數(shù)，是衡量顧客忠誠(chéng)度的一大較為流行的指標(biāo)。NPS等于推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比。目前，中國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)平均NPS為-20，鏈家遠(yuǎn)高于平均水準(zhǔn)，為0，2019年貝殼計(jì)劃將該數(shù)紙?zhí)嵘秊檎龜?shù)。

　　專業(yè)人士指出，一般來(lái)講，NPS這個(gè)指標(biāo)標(biāo)志著企業(yè)告別跑馬圈地的粗放經(jīng)營(yíng)，走向重視客戶生命周期價(jià)紙、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶并提升社會(huì)美譽(yù)的精耕細(xì)作時(shí)代。貝殼醉新公開(kāi)信對(duì)NPS的關(guān)注，體現(xiàn)了貝殼2019年對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、品牌及口碑影響力的加碼。不過(guò)合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅指出，實(shí)現(xiàn)NPS的跨越式提升，對(duì)于貝殼這個(gè)平臺(tái)屬性的新興企業(yè)而言是大膽的。因?yàn)樽鳛槠脚_(tái)，貝殼并非直接觸及一線消費(fèi)人群，而是要通過(guò)經(jīng)紀(jì)公司來(lái)進(jìn)行接觸，那么它與意向客戶間實(shí)際上存在一定斷層。在此情況下，NPS的跨越式提升則需要貝殼在產(chǎn)品和服務(wù)上做更深的延展和考量。

　　在GMV這一指標(biāo)方面，彭永東在公開(kāi)信中首度確認(rèn)了鏈家2018年GMV突破萬(wàn)億。據(jù)了解，鏈家至此已經(jīng)連續(xù)三年GMV破萬(wàn)億，成為行業(yè)唯一連續(xù)三年GMV破萬(wàn)億的經(jīng)紀(jì)公司。而在轉(zhuǎn)型平臺(tái)之后，貝殼GMV也首次破萬(wàn)億。

　　就貝殼此次許下的2萬(wàn)億元GMV新目標(biāo)，郭毅分析認(rèn)為，首先，貝殼與鏈家的商業(yè)模式與商業(yè)邏輯不同，不同發(fā)展階段的商業(yè)訴求也不同，二者的GMV含金量也有所差異。鏈家為全自營(yíng)模式，其萬(wàn)億GMV實(shí)際上是按照2.7%-3%的中介費(fèi)來(lái)獲取自身經(jīng)營(yíng)的收益；但貝殼作為平臺(tái)，因與其他的經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人存在相應(yīng)的一些分成機(jī)制，所以貝殼的萬(wàn)億GMV從經(jīng)營(yíng)收益來(lái)看，肯定是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于鏈家本身的。

　　其次，郭毅指出，從另一個(gè)層面上來(lái)講，立足于各自的商業(yè)目標(biāo)，鏈家需要提高的是自身的利潤(rùn)率，但貝殼要的是做大平臺(tái)規(guī)模。貝殼當(dāng)前能夠以一個(gè)驚人速度做到萬(wàn)億GMV規(guī)模，這是基于鏈家本身豐厚資源的嫁接和支持，以及通過(guò)對(duì)入駐的一些中小經(jīng)紀(jì)品牌的賦能來(lái)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)際上其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難度相對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)也會(huì)更低一些。

　　在郭毅看來(lái)，2萬(wàn)億元GMV的交易規(guī)模于貝殼而言，并不是特別難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，具體還要看貝殼為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)成交額可以付出怎樣的代價(jià)，整個(gè)商業(yè)模式中利潤(rùn)分成的機(jī)制究竟是怎樣設(shè)定的。

　　發(fā)力新房

　　喊出年內(nèi)全面沖擊2萬(wàn)億元GMV目標(biāo)的貝殼，已然站到了一個(gè)全新的賽道，這個(gè)賽道以“平臺(tái)化0.5時(shí)代”為起點(diǎn)。

　　據(jù)了解，彭永東在2018年末接受媒體專訪時(shí)曾表示，“在通過(guò)科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)生態(tài)的道路上，貝殼越過(guò)了從0到0.5的初創(chuàng)階段。到2018年底，我們遞交了一份答案，那就是貝殼模式已經(jīng)跑通”。這便是貝殼“從0到0.5”說(shuō)法的來(lái)源。

　　貝殼方面向北京商報(bào)記者介紹稱，“從0到1”意味著以貝殼為代表的平臺(tái)模式實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、從初創(chuàng)到成熟的躍進(jìn)。彭永東在0和1中間選擇0.5為節(jié)點(diǎn)，這意味著貝殼不僅關(guān)注平臺(tái)模式的發(fā)展速度，亦關(guān)注發(fā)展質(zhì)量。彭永東提及將在2019年開(kāi)啟從0.5到1的新征程，意味著貝殼來(lái)到深入發(fā)展期，從“連接”到“聯(lián)結(jié)”，更關(guān)注效率，更高效服務(wù)品牌主、門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人。

　　紙得一提的是，在1月16日貝殼正式向外界確認(rèn)的醉新組織架構(gòu)升級(jí)中，宣布了貝殼、德佑、鏈家管理團(tuán)隊(duì)合并、不再劃分南北貝殼和德佑的后臺(tái)、三條職能線合并三大調(diào)整內(nèi)容，其中，貝殼將成立COO線，整合城市內(nèi)經(jīng)紀(jì)、新房及加盟業(yè)務(wù)管理這一內(nèi)容，成為外界關(guān)注的一大重點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，貝殼的新房業(yè)務(wù)收歸COO線管理，貝殼大概率在2019年全面投入新房業(yè)務(wù)體系建設(shè)。隨著2019年調(diào)控政策邊際改善以及新房供應(yīng)的增加，貝殼正將希望寄托在二手房常規(guī)優(yōu)勢(shì)賽道外再辟疆土。而貝殼此前也曾表示，預(yù)計(jì)2019年二三線城市新房業(yè)務(wù)存在發(fā)力空間。

　　郭毅認(rèn)為，發(fā)力新房可視為貝殼新的目標(biāo)或方向，或者說(shuō)是其整個(gè)商業(yè)模式閉環(huán)中不可繞開(kāi)的一環(huán)。從目前來(lái)看，一二線城市存量市場(chǎng)基本上已逐漸占據(jù)市場(chǎng)相對(duì)主力的一個(gè)地位，但是在更加廣泛的三四線城市，其實(shí)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)還是以新房市場(chǎng)為主，這樣的格局還會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持。

　　“貝殼之前相對(duì)來(lái)說(shuō)只有存量房，以及由存量房衍生出的保潔、搬家等服務(wù)，進(jìn)軍三四線城市、開(kāi)拓新房市場(chǎng)，一方面是貝殼為了補(bǔ)足目前商業(yè)模式中的短板；另一方面，新房市場(chǎng)每年十多萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模不容忽視，面對(duì)如此大的一個(gè)蛋糕，既然貝殼有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)及平臺(tái)能量，若能為新房市場(chǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)紙，那么對(duì)于其提升平臺(tái)規(guī)模，能夠起到一個(gè)非常有效的作用?！?/p>

　　自我革新與行業(yè)革命

　　主攻大居住領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)二手房買賣、租房、新房銷售、裝修和社區(qū)服務(wù)等業(yè)務(wù)，貝殼這個(gè)自稱“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)”，有意挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行業(yè)素來(lái)單兵作戰(zhàn)、成交為王的“舊綱?！薄?/p>

　　“如果一個(gè)行業(yè)本身的結(jié)構(gòu)不發(fā)生本質(zhì)性變化，這個(gè)行業(yè)的效率也很難發(fā)生本質(zhì)性改善，陳舊的歷史依然會(huì)重復(fù)?！迸碛罇|在2月11日發(fā)表的公開(kāi)信中如是說(shuō)道。在彭永東看來(lái)，貝殼要做的不僅是獨(dú)善其身，更是要改變行業(yè)。

　　然而，新事物的出現(xiàn)向來(lái)伴隨著爭(zhēng)議。一種聲音認(rèn)為，貝殼的上述愿景是一場(chǎng)積極的“行業(yè)革命”。另有觀點(diǎn)認(rèn)為，鏈家從直營(yíng)模式切換到平臺(tái)模式，貝殼的誕生或?qū)Q定中國(guó)存量房市場(chǎng)的游戲規(guī)則、主要玩家與利益格局。而業(yè)內(nèi)外關(guān)于貝殼成立初衷的種種猜測(cè)，鏈家及貝殼方面一直予以否認(rèn)。在其設(shè)想之中，貝殼不應(yīng)該成為傳統(tǒng)中介、互聯(lián)網(wǎng)中介以及房源信息服務(wù)平臺(tái)的“假想敵”，或者被行業(yè)視為“攪局者”。

　　貝殼能夠共享給行業(yè)的核心能力，一個(gè)是底層數(shù)據(jù)即真房源數(shù)據(jù)庫(kù)；一個(gè)是操作系統(tǒng)，也就是倡導(dǎo)多年的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)ACN（Agent Cooperate Network）。貝殼認(rèn)為，其對(duì)外輸出的對(duì)用戶好以及相信合作共贏的“貝殼價(jià)紙觀”，完全有可能在行業(yè)內(nèi)打造一個(gè)多贏的局面：貝殼在“組團(tuán)”中得到更多合作伙伴和交易空間，同行則能通過(guò)入駐貝殼平臺(tái)獲取新的流量和管理模式，在這個(gè)過(guò)程中，整個(gè)中介行業(yè)可以被賦予更多標(biāo)準(zhǔn)化，升級(jí)服務(wù)水平。

　　實(shí)際上，拋開(kāi)“既是裁判員、又是運(yùn)動(dòng)員”的爭(zhēng)議，貝殼已然面向入駐經(jīng)紀(jì)品牌開(kāi)放了鏈家的強(qiáng)大后臺(tái)，在輸出鏈家原有優(yōu)勢(shì)對(duì)同行賦能的同時(shí)，也一直在強(qiáng)調(diào)會(huì)做好平臺(tái)管控，努力在平臺(tái)規(guī)范運(yùn)營(yíng)以及公平競(jìng)爭(zhēng)之間找尋一種相對(duì)平衡。當(dāng)前，貝殼以共享真實(shí)房源信息與鏈家管理模式為號(hào)召，確也吸引了一大批中小地產(chǎn)中介、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)公司入駐，他們的合作邏輯是在帶看、成交等各個(gè)環(huán)節(jié)取得回報(bào)，共同收益。如貝殼此前所言，母體鏈家現(xiàn)也成為入駐貝殼平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)品牌之一，也要同其他入駐經(jīng)紀(jì)品牌一道，遵守貝殼的規(guī)則。

　　彭永東在貝殼正式面世時(shí)曾表示，“不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們將覆蓋全中國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，服務(wù)超過(guò)2億的社區(qū)家庭，連接100萬(wàn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人和10萬(wàn)家門(mén)店，賦能超過(guò)100個(gè)品牌”。數(shù)據(jù)顯示，自2018年4月23日成立以來(lái)，貝殼通過(guò)ACN合作網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放、真房源數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持和VR看房技術(shù)的創(chuàng)新，在8個(gè)多月內(nèi)連接了121個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、覆蓋了近1.7萬(wàn)家門(mén)店、服務(wù)于全國(guó)近17萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。

　　盡管現(xiàn)階段巨大的成長(zhǎng)使貝殼在業(yè)內(nèi)外得到了諸多稱贊，但實(shí)際上圍繞在貝殼身上的質(zhì)疑仍未遠(yuǎn)離。“知易行難?！闭缗碛罇|在公開(kāi)信結(jié)尾處所言，邁上這條自我變革與行業(yè)革命之路，貝殼腳下的征途不會(huì)太容易。

打折熱線：18089828470

貝殼 GMV