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港口運(yùn)營方表示將不斷完善技術(shù)和服務(wù)，讓旅客過海更方便快捷
?？谛潞８?、秀英港于10月1日起正式實(shí)行“預(yù)約過?！蹦Ｊ?。當(dāng)天海南日報(bào)記者在新海港、秀英港走訪發(fā)現(xiàn)，兩港總體情況平穩(wěn)，車輛有序過海。不少旅客對該模式表示肯定，認(rèn)為方便快捷，但仍有部分旅客并不知道要提前購票。對此，海南港航控股有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將不斷加大宣傳力度，并對現(xiàn)有問題進(jìn)行整改。同時(shí)提醒廣大車主，預(yù)計(jì)自駕車出島返程高峰將集中在10月5日—6日。
首日提前預(yù)約率仍較低
“請問您是否提前預(yù)約？麻煩出示一下預(yù)約憑證！”“沒有提前購票請您先不要進(jìn)通道，按照宣傳單上的流程購票之后再進(jìn)港檢票。”10時(shí)30分許，海南日報(bào)記者在濱海大道海港大廈位置看到，道路醉右側(cè)設(shè)置了進(jìn)港通道，工作人員在入口處對進(jìn)入車輛進(jìn)行識別，只有出示購票憑證才允許進(jìn)港。
海峽股份輪渡碼頭公司副經(jīng)理云文告訴海南日報(bào)記者，他們早上6時(shí)30分就到崗對每輛過海車輛進(jìn)行提醒，從一上午的情況來看，秀英港8時(shí)30分和10時(shí)的兩趟航班，提前購好票的車輛比較多，大概占七至八成。11時(shí)之后，提前購好票的車輛占比有所下降。
“請問我該如何買票？”在港口前的志愿服務(wù)亭，不少旅客前來咨詢微信購票流程，工作人員正在耐心細(xì)致地進(jìn)行講解。“我們一大早從陵水清水灣過來，本想趕11時(shí)30分的船過海回河南，但是到了才知道需要提前買票，現(xiàn)在只能買到下午1點(diǎn)的車船票了?！边^海旅客陳欣告訴記者，她此前并不知道要網(wǎng)上提前購票。
“剛開始，旅客對‘預(yù)約過?！Ｊ降牧私獬潭炔桓?，尤其是從各市縣趕來海口乘船過海的旅客，很多都沒有提前購票?！焙Ｄ虾{航運(yùn)股份有限公司新聞發(fā)言人謝煥杰告訴記者，這種情況會隨著模式的不斷推進(jìn)慢慢改善。
旅客點(diǎn)贊方便快捷
“我早上買了下午1點(diǎn)的船票，11點(diǎn)過來在附近吃了午餐，到港口是中午12時(shí)左右，剛好可以檢票上船，方便了很多?！甭每蛥墙ò哺嬖V海南日報(bào)記者，“以往過來排隊(duì)買票都得1個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在節(jié)省了很多時(shí)間，也方便安排行程，不會趕得那么匆忙。”
“購?fù)昶辈恍枰獌稉Q紙質(zhì)票，到了檢票口只要出示二維碼一掃描就完成了檢票，整個(gè)過程也就幾十秒就完成了，很快捷。”旅客蒙廣峰夸贊道。
現(xiàn)場購票的旅客也對港口服務(wù)豎起大拇指?！疤兄x港口工作人員了，特別耐心地幫我們買票?！甭每蜏刭t銳告訴海南日報(bào)記者，他們親戚朋友開了2輛車共14人一起回廣西合浦，但是因?yàn)樽约耗昙o(jì)較大不太會操作手機(jī)微信，現(xiàn)場工作人員幫他們一一輸入旅客信息，“我們?nèi)吮容^多，她們沒有一點(diǎn)不耐煩，服務(wù)態(tài)度特別好，而且還很細(xì)心地告訴我們下次買票如何操作?！?/p>
“現(xiàn)在是信息時(shí)代，飛機(jī)、火車都可以網(wǎng)上訂票，現(xiàn)在輪渡也可以在網(wǎng)上完成購票，從長遠(yuǎn)來看這種方式無疑是非常方便的，紙得推廣。”旅客魏佳梅告訴海南日報(bào)記者，希望海安也能推行這樣的模式，以后往返就會方便很多了。
針對存在問題將作改進(jìn)
截至20時(shí)，通過“新海港”微信公眾號和椰城市民云APP已接到有效預(yù)約票數(shù)4044張，散客1488張（不含隨車人員）。
提前購票過海模式在首日的實(shí)行過程中，雖然得到廣大車主的好評，但是依然存在一些待改善之處。
魏佳梅表示，港口和車主之間仍然存在信息不對稱情況，很多人不了解“預(yù)約過海”，希望能夠加大宣傳力度，在高速路口或者經(jīng)港口的交通主干道上張貼醒目的宣傳標(biāo)語，讓更多過海旅客了解這種模式。
旅客陳欣認(rèn)為，港口現(xiàn)場預(yù)約網(wǎng)絡(luò)太慢，希望能夠覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，提高購票效率。
對此，海南港航控股有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會進(jìn)一步提升服務(wù)，針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。
為了檢驗(yàn)“預(yù)約過?！蹦Ｊ降目尚行?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)該模式運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題并建議相關(guān)港航企業(yè)及時(shí)改進(jìn)，按照省交通運(yùn)輸廳的要求，省海峽辦督查組今天上午還對?？谛阌⒏?、新海港“預(yù)約過?！蹦Ｊ降倪\(yùn)行情況進(jìn)行了現(xiàn)場督查。
省海峽辦負(fù)責(zé)人表示，將合理規(guī)劃港區(qū)分流車道，避免出現(xiàn)未預(yù)約車輛長時(shí)間占用進(jìn)港車道，導(dǎo)致已預(yù)約車輛未能及時(shí)進(jìn)港；同時(shí)對部分非智能手機(jī)用戶應(yīng)區(qū)別對待，采取幫助購票、窗口售票等方式提供周到服務(wù)。
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