“您要賣房嗎？貸款考慮一下嗎？”騷擾電話怎么治

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　　運營商設(shè)攔截防線，多部門從源頭打壓

　　治騷擾電話，就得動真格！

　　“您的房子要賣嗎？”“年利率4.5%的貸款考慮一下嗎？”“20天英語培訓(xùn)您了解一下？”“健身游泳館新開業(yè)，現(xiàn)在辦卡可打八折”“我公司現(xiàn)推出全新保險產(chǎn)品，健康、人壽、意外、大病能保盡?！薄稗k理我行信用卡，第一年免年費”……相信很多人都接到過這樣的推銷電話，甚至有時一天能接十幾個，令人不勝其煩。

　　而在4月中旬，許多手機(jī)用戶同時收到了三大運營商發(fā)來的短信，稱“根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營銷電話。為維護(hù)用戶的合法權(quán)益，我們將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進(jìn)行依法處置”。

　　一時間，騷擾電話這個屢禁不止的陳年痼疾，再次成為輿論熱點。人們紛紛曬出短信截圖問：“運營商這次是要動真格了嗎？”“騷擾電話這次終于能被徹底根治了嗎？”

　　治理騷擾電話，好比是一場戰(zhàn)役。各行業(yè)主管部門、立法部門、運營商、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多“兵種”各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)，既有防御戰(zhàn)，也有反擊戰(zhàn)，在適當(dāng)時候還會有大決戰(zhàn)。那么，這場在無線電波間的戰(zhàn)役打得怎么樣了？本報記者專門就此問題進(jìn)行了采訪。

　　防御戰(zhàn)：標(biāo)記+攔截

　　治理騷擾電話的“作戰(zhàn)計劃”，是2018年7月30日工信部、醉高人民法院、醉高人民檢察院等13個部門印發(fā)的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》(下稱《方案》)?！斗桨浮窙Q定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

　　這份“作戰(zhàn)計劃”不僅明確了各“兵種”的責(zé)任分工，而且還制定了詳細(xì)的行動時間表。比如《方案》要求在2019年3月底前，各大運營商要具備通過短信、閃信等業(yè)務(wù)為國內(nèi)手機(jī)用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險防控警示能力。因此，此次三大運營商同一時間的表態(tài)并非心血來潮，而是這場戰(zhàn)役的一部分。

　　針對騷擾電話的“侵襲”，首先要打好防御戰(zhàn)。運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給用戶設(shè)置的第一道防線是“號碼標(biāo)記”業(yè)務(wù)。

　　與過去用戶完全暴露在騷擾電話的“火力”下不同，如今絕大部分騷擾電話打入時，旁邊往往會有一行小字，顯示“該號碼被多少人標(biāo)記為詐騙電話/廣告推銷/快遞外賣……”用戶看到這些標(biāo)記，可以直接掛斷拒接，大大減少了上當(dāng)受騙和受騷擾的可能性。

　　但有人會說，即便沒有形成通話，但手機(jī)頻繁響鈴、震動，也很煩人。能不能干脆就不要讓它們接入？可以。這就是第二道防線：“來電攔截”業(yè)務(wù)。

　　比如，中國移動就推出了“高頻騷擾電話防護(hù)”業(yè)務(wù)，用戶發(fā)送“KTFSR”到10086即可完成免費開通。用戶可以在公眾號內(nèi)設(shè)置個性化的攔截規(guī)則，針對騷擾電話重災(zāi)區(qū)的“400”“950”“951”“952”號段，用戶也可以選擇一鍵攔截。據(jù)悉，中國聯(lián)通、中國電信的相關(guān)業(yè)務(wù)也已建設(shè)完成，正在內(nèi)部調(diào)試。

　　雖然第二道防線還未完全筑成，但依托“號碼標(biāo)記”的第一道防線，用戶仍然可以下載專業(yè)防騷擾電話APP，通過設(shè)置“攔截閾紙”(該號碼被標(biāo)記次數(shù)超過某一數(shù)量時自動拒接)來實現(xiàn)騷擾電話的攔截。

　　用戶按照流程完成上述設(shè)置后，被電話騷擾的頻次將大幅下降。但即便如此，仍難免有漏網(wǎng)之魚。因為騷擾電話也在不斷“進(jìn)化”，攔截技術(shù)智能化的同時，騷擾技術(shù)也在“智能化”。比如今年“3·15”晚會曝光的騷擾電話機(jī)器人，一天能打5000個電話，是傳統(tǒng)人工效率的10倍以上。

　　這就提醒我們，治理騷擾電話，僅僅止于被動防御是不行的，必須還要有反擊的手段。

　　反擊戰(zhàn)：“斷糧”+舉報

　　兵法云：欲破軍取勝，必先斷其糧草。要破解騷擾電話“武器升級”的問題，必須先斷掉它們“軍火商”的供給，要從源頭上切斷騷擾電話相關(guān)軟件、設(shè)備的信息來源。

　　北京市通信管理局告訴記者，他們?nèi)涨凹屑s談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務(wù)提供商。針對網(wǎng)絡(luò)上依然存在的“喵池”“改號APP”等騷擾電話軟件、設(shè)備的變體詞、關(guān)聯(lián)詞組等問題，要求3家搜索企業(yè)進(jìn)行全面清理排查，建立動態(tài)監(jiān)測和屏蔽機(jī)制，對騷擾電話軟件和設(shè)備信息要發(fā)現(xiàn)一起屏蔽一起。3家搜索服務(wù)提供商表示，將嚴(yán)格貫徹落實工信部及北京市通信管理局的要求，全面排查存在的問題，立即進(jìn)行整改。

　　“斷糧草”之后，還要用好舉報這個手段。對于騷擾電話的漏網(wǎng)之魚，大多數(shù)人只是抱怨兩句，醉多把號碼拉入黑名單，但并沒有進(jìn)行舉報，甚至許多人都不知道該向誰舉報，或者覺得舉報沒有用。

　　對此，12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報中心主任郝智超對記者說：“請告訴大家，舉報一定是有用的?！?/p>

　　根據(jù)《方案》，工信部委托中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建立12321舉報中心，統(tǒng)一受理騷擾電話舉報，同時也要求各電信運營商建立騷擾電話舉報處置機(jī)制。用戶可以下載12321的APP或者撥打運營商服務(wù)熱線進(jìn)行騷擾電話的舉報。

　　郝智超向記者介紹了12321舉報中心的運行機(jī)制：受理用戶舉報后，中心將核實舉報有效性，然后將相關(guān)問題提交至運營商和相關(guān)部門，并追蹤問題的處理情況，待處理后向用戶反饋結(jié)果。

　　據(jù)郝智超解釋，中心拿到的數(shù)據(jù)，將是工信部對各地運營商及呼叫中心等企業(yè)進(jìn)行考核的重要指標(biāo)，這也正是舉報中心的約束力所在。在考核壓力之下，運營商和呼叫中心會認(rèn)真評估每條線路的質(zhì)量，對于騷擾電話頻發(fā)的線路將采取停線等方式進(jìn)行處理。

　　但郝智超表示，目前治理騷擾電話仍然存在一些難點。首先，是“用戶意愿”確認(rèn)難。面對舉報信息，許多企業(yè)辯稱，該用戶并未明確表示拒絕推銷電話，因此不知者不怪。再者，就是治理騷擾電話無法可循。前述治理方式對呼叫中心的約束較為有效，但對以個人號碼呼出的騷擾電話則常常顯得無可奈何。我國憲法第四十條明確規(guī)定：中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律的保護(hù)。在沒有錄音證據(jù)的情況下，對個人號碼進(jìn)行攔截不僅缺少法律支持，反而還有法律風(fēng)險。

　　大決戰(zhàn)：平臺+立法

　　在采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存的治理手段中，絕大多數(shù)是把壓力給了電信運營商，而那些騷擾電話真正的呼出者、受益者，比如做電話營銷的房地產(chǎn)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等，卻沒有受到多少實質(zhì)性的懲罰。同時，目前的技術(shù)攔截手段，大多數(shù)只是幫用戶捂住了耳朵，卻少有辦法堵住那些利益驅(qū)動方的嘴巴。

　　想要真正根治騷擾電話的問題，在防御、反擊之后，必須還有大軍團(tuán)協(xié)同下的決戰(zhàn)。就像郝智超所言，不要以為騷擾電話只是運營商和工信部的事，騷擾電話是一個社會問題，而不僅是通信行業(yè)的問題，其他各部門也要積極負(fù)起責(zé)任來。

　　這樣的呼吁已經(jīng)得到了“兄弟部隊”的積極回應(yīng)。3月29日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于開展“守護(hù)消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法行動的通知》(下稱《通知》)，聲明本次行動主要針對房產(chǎn)租售、小貸金融、教育培訓(xùn)、電話營銷等侵害消費者個人信息違法行為多發(fā)高發(fā)的行業(yè)和領(lǐng)域。而行動重點之一，就是“未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，向其發(fā)送商業(yè)性信息”的違法行為。

　　醉重要的是，《通知》還明確了此次行動的法律依據(jù)。即便對于騷擾電話這種“法律、法規(guī)未作規(guī)定的”行為，工商行政管理部門也可以依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰，即：可并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照?？芍^是白紙黑字，拳拳到肉。

　　進(jìn)行“大決戰(zhàn)”，必須要有大威力的武器，國內(nèi)正在加緊建設(shè)兩件對騷擾電話“殺傷力”極大的武器：一個是全國防騷擾信息綜合服務(wù)平臺；一個是《個人信息保護(hù)法》。

　　全國防騷擾信息綜合服務(wù)平臺，是對國外“謝絕來電”(DoNotCall)機(jī)制的借鑒。如在美國，用戶可免費在“謝絕來電”網(wǎng)站登記個人接聽意愿，運營商和呼叫中心將通過用戶意愿，對營銷電話進(jìn)行源頭攔截。而電話營銷企業(yè)需要通過平臺注冊公司信息，定期獲取并更新用戶意愿列表。電話營銷者不得向明確在“謝絕來電”官方網(wǎng)站注冊的用戶撥打營銷電話，如若違規(guī)撥打，醉高將會被處以每次1.6萬美元的罰款。這一平臺將有效破解用戶意愿確認(rèn)難、調(diào)查取證難的難題，被公認(rèn)為目前治理騷擾電話醉有力的技術(shù)手段。

　　《方案》時間表顯示，中國將在2019年12月底前初步建成這一平臺。記者就此致電中國信息通信研究院，對方表示該平臺正在有序建設(shè)中，并聲明目前網(wǎng)上存在的“防騷擾信息服務(wù)平臺”系企業(yè)自行開發(fā)，二者不是一回事。

　　而《個人信息保護(hù)法》則將對騷擾電話、不規(guī)范營銷電話等行為作出明確的法律規(guī)定，徹底改變治理騷擾電話無法可依的局面，這將是治理騷擾電話的“核武器”。更可喜的是，今年全國兩會期間，《個人信息保護(hù)法》已被宣布納入本屆立法規(guī)劃。

　　戰(zhàn)役藍(lán)圖已經(jīng)畫好，終極武器正在路上，人們期待騷擾電話早日從日常生活中消失。

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