高端酒店緣何不再熱衷“追星”

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　　曾經(jīng)被譽為酒店行業(yè)醉高榮譽的“五星級”如今正在被一些酒店放棄，高端酒店“追星”熱度下降也引發(fā)了業(yè)界對于酒店評星背后的思考。近日，北京商報記者從文旅部發(fā)布的數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，全國50個重點旅游城市五星級酒店通過省級旅游主管部門審核數(shù)量正在下降，從2017年的580家下降至2018年的569家。此外，近一段時間，在文旅部對全國星級飯店暗訪“撤牌”的同時，也有一些酒店竟主動選擇“摘星”。在一些酒店經(jīng)營者看來，高端酒店放棄“追星”，主要為近年來酒店經(jīng)營壓力增大，而一些酒店評星標準中規(guī)定的設施恰恰讓酒店增加了支出成本，卻盈利甚微。不過，在這些高端酒店“斷臂求生”放棄“追星”的同時，對于衛(wèi)生、安全也缺少了一道監(jiān)管的閘門。

　　部分高端酒店放棄“追星”

　　近日，北京商報記者從文旅部發(fā)布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2017年四季度，全國50個重點旅游城市共有3695家飯店通過四季度數(shù)據(jù)審核，占全國總數(shù)的37.8%。其中，五星級飯店580家，占全國五星級飯店總數(shù)的70.56%。而到了2018年二季度，全國50個重點旅游城市減少到有3534家星級飯店通過省級旅游主管部門數(shù)據(jù)審核，其中，五星級飯店從580家減至574家。此后，2018年三季度，五星級飯店通過數(shù)據(jù)審核數(shù)量進一步減少，為569家，相比2018年二季度又減少5家。

　　此外，根據(jù)華美顧問集團首席知識官趙煥焱發(fā)布的《中國五星級酒店白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2018年、2019年五星級酒店批準數(shù)量相比2013年、2014年有所減少，而2019年“摘星”的五星級酒店相比2017年多了7家。

　　趙煥焱表示，一些酒店“摘星”是因為衛(wèi)生問題，不過，近年來也不乏主動“摘星”的酒店。今年2月和4月，文旅部兩次公布了針對酒店行業(yè)衛(wèi)生問題整頓的結果，全國共有15家五星級酒店被取消資格，當時就有業(yè)內人士透露，這些被“摘星”的酒店中，就有主動要求“摘星”的，例如青島麒麟皇冠大酒店。據(jù)了解，此前青島麒麟皇冠大酒店因其所在酒店集團戰(zhàn)略調整，向國家旅游主管部門正式遞交了退出星級評定的申請。

　　此外，北京商報記者還了解到，早在2018年1月，僅重慶市就有21家酒店被取消星級，其中包括知名度較高的重慶大世界酒店，不過，據(jù)當?shù)孛襟w報道，“摘星”后的大世界酒店經(jīng)營并未受到影響，大世界酒店副總經(jīng)理文誼涓還曾表示：“我們算是主動要求摘星吧?！?/p>

　　中國旅游研究院研究員楊宏浩指出，受此前八項規(guī)定影響，一些政府部門會議有高星級酒店的限制，不過，現(xiàn)在有關部門也修改了以價格對公務差旅、會議進行限制。同時，近年來開業(yè)的高端酒店數(shù)量有所放緩，申請掛牌的高端酒店也在減少，此外，酒店精品化發(fā)展的趨勢，也成為一些酒店放棄“追星”的原因。

　　評星與成本的博弈

　　趙煥焱表示，其實酒店“追星”熱度下降在前兩年就開始提及，在八項規(guī)定出臺初期，還曾經(jīng)規(guī)定只有一級公務會議才可以在五星級酒店召開，使五星級酒店失去公務會議市場，因此有酒店開始放棄五星級?，F(xiàn)在是因為星級評定嚴格，如果不符合條件，還需要增加投入維持一些設施，而這些設施對于酒店來說，并不能產(chǎn)生有效的收益，因此一些酒店尋求主動放棄星級。

　　一家主動“摘星”的高端酒店相關負責人表示，“根據(jù)國家規(guī)定，作為一家高端酒店，一些必備設施是不能少的，比如商務中心、餐廳等，但隨著信息技術的提高，商務中心的復印、傳真以及國際長途電話等基本沒人使用，餐廳也是接待部分客人定制化的宴會等，酒店的管理機構根據(jù)市場適時調節(jié)，取消了一部分設施。一方面是為了降低運營成本，更加合理化地運營；另一方面，可根據(jù)客人的需要定制個性化服務。因此，在此次星評過程中，酒店主動要求去掉星級酒店稱號”。

　　北京商報記者從《旅游飯店星級的劃分與評定》（以下簡稱“酒店評星標準”）中看到，該酒店評星標準中對于酒店星級的劃分均有明確的檢查項目，其中規(guī)定總分600分，而三星級、四星級、五星級飯店評定醉低分分別為220分、320分和420分，尤其在四星級和五星級飯店檢查項目中，均對客房數(shù)量和康樂設施有著相應要求。

　　對此，有酒店相關負責人坦言，像此前很多五星級酒店都有的游泳池，近年來個別高端酒店便開始不再設置，一方面消耗成本高，而很多商旅客人并無時間使用，利用率較低，過去五星級酒店設置不排除為了增加評星分數(shù)，提高調性，而現(xiàn)在在高端酒店市場競爭激烈的背景下，酒店更多是從成本和實用角度出發(fā)。

　　除了成本角度的考量，楊宏浩還指出，當下越來越多的酒店趨向精品化發(fā)展，這些酒店并沒有那么多客房，而客房又是酒店評星中檢查的項目之一，因此也成為一些酒店放棄“追星”的原因。

　　謹防“脫星”逃避衛(wèi)生監(jiān)管

　　放棄“追星”，高端酒店從星級導向逐步演變?yōu)槠放茖?，似乎成為業(yè)界一個新的發(fā)展趨勢。“國外一些酒店就是這樣做的，不以星級對酒店進行分級，而是以品牌進行劃分。”一家酒店的總經(jīng)理曾對北京商報記者坦言。不過，趙煥焱則認為，針對現(xiàn)階段來看，少了評星的要求，也會對酒店衛(wèi)生、安全方面的監(jiān)管造成一定的漏洞。

　　2019年初，文旅部兩次針對酒店行業(yè)屢次發(fā)生的“衛(wèi)生門”事件進行暗訪調查，并重拳出擊對酒店衛(wèi)生和安全問題展開整頓。4月22日,據(jù)文旅部官方微信公眾號發(fā)布消息稱,該部門近期開展的第二輪暗訪發(fā)現(xiàn),部分五星級酒店衛(wèi)生和消費安全存在嚴重問題,并依據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》及相關規(guī)定對全國存在嚴重問題的13家五星級酒店做出處理,其中8家酒店被“摘星”。

　　業(yè)內人士指出，以往評星可以作為酒店行業(yè)的“紅黑榜”，對一些高端酒店起到約束作用，尤其是對衛(wèi)生、安全方面，畢竟“摘星”是件面子上不好看的事。在酒店衛(wèi)生問題頻發(fā)的今天，利用評星手段，對酒店衛(wèi)生、安全發(fā)揮更多的作用。

　　四川大學旅游學院教授李原認為，前些年，因市場結構調整，有些飯店萌生了“脫星”的短視念頭。當前文旅部嚴格監(jiān)管，強調了星級標準的權威性和嚴肅性，增加了五星級飯店的含金量。有些被處理的飯店好像是“順勢脫星”，實則是被星級飯店隊伍拋棄。任何一個國家對某些行業(yè)都有醉基本的要求，作為國家標準，星評標準就是我國對旅游飯店服務產(chǎn)品的一種質量規(guī)定和要求。業(yè)內人士還指出，現(xiàn)在酒店評星標準的版本是沿用2010年的標準，未來不排除有關部門修訂新的標準，對酒店行業(yè)進行約束。

　　北京商報記者 關子辰

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