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小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)研
針對老舊小區(qū)、回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位、社區(qū)環(huán)境差、居民投訴率高等問題，北京市大興區(qū)清源街道創(chuàng)新工作思路，以棗園尚城回遷社區(qū)為試點(diǎn)，探索推行“職業(yè)經(jīng)理人”物業(yè)管理模式，有效地解決了社區(qū)居民反響強(qiáng)烈的問題，社區(qū)環(huán)境明顯改善，物業(yè)費(fèi)收繳率由不足20%提升至87%。
清源街道棗園尚城回遷社區(qū)2011年投入使用，共有20棟居民樓，居民2154戶，大部分以小營村回遷居民為主。由于原物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不高，小區(qū)配套設(shè)施老化，綠地?fù)p毀嚴(yán)重，各類舉報(bào)、投訴時(shí)有發(fā)生，2016年度物業(yè)費(fèi)收繳率不足20%，物業(yè)服務(wù)工作無法正常開展，原物業(yè)公司合同到期后退出，小區(qū)管理一度處于無序狀態(tài)。
增設(shè)378臺數(shù)字化監(jiān)控設(shè)備，加裝智能門禁系統(tǒng)；加強(qiáng)小區(qū)設(shè)施維護(hù)，定期檢修電梯，更換電梯照明系統(tǒng)……昨天，北京青年報(bào)記者走訪棗園尚城回遷社區(qū)了解到，這里的居住環(huán)境比兩年前極大改善，而這一切都得益于“職業(yè)經(jīng)理人”物業(yè)管理模式。
據(jù)介紹，2017年5月,棗園尚城社區(qū)黨支部經(jīng)充分調(diào)研后，決定試點(diǎn)推行“職業(yè)經(jīng)理人”物業(yè)管理模式。職業(yè)經(jīng)理人作為小區(qū)物業(yè)管家組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，業(yè)主所繳物業(yè)費(fèi)除按比例支付職業(yè)經(jīng)理人薪酬和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)外，剩余部分全都用于小區(qū)建設(shè)與管理，且資金使用公開透明，職業(yè)經(jīng)理人履職情況由街道負(fù)責(zé)考核監(jiān)督，督促提高服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)該社區(qū)書記劉金紅介紹，“職業(yè)經(jīng)理人”物業(yè)管理模式以實(shí)行社區(qū)居民議事制度為前提，由78名議事會成員推選出7名議事會代表組成社區(qū)居民議事會，圍繞監(jiān)督物業(yè)服務(wù)和經(jīng)費(fèi)開支，定期召開工作例會，并對小區(qū)管理重大事項(xiàng)進(jìn)行表決。在管理方式方面，根據(jù)業(yè)主需求，向社會聘請保安、保潔、維修、綠化等22項(xiàng)專業(yè)服務(wù)公司，所有外包單位由職業(yè)經(jīng)理人從專業(yè)和市場兩方面進(jìn)行審核，為業(yè)主選聘質(zhì)高價(jià)低的專業(yè)承包單位。
“小區(qū)全部收入和支出情況進(jìn)行量化公開，所有收支項(xiàng)目進(jìn)行充分預(yù)算和提前報(bào)批，每項(xiàng)物業(yè)服務(wù)支出項(xiàng)目都需經(jīng)過業(yè)主集體審核?！本用褚壬嬖V北青報(bào)記者，所有資金使用情況建立臺賬并一律公開，業(yè)主可隨時(shí)到社區(qū)居委會查看。
據(jù)市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步將結(jié)合各區(qū)老舊小區(qū)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，全面總結(jié)、分類歸納、持續(xù)優(yōu)化，力爭以點(diǎn)帶面，探索解決路徑，著力破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題。
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