共享物業(yè)服務(wù)德勝失管小區(qū)

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　　在老舊失管小區(qū)，物業(yè)服務(wù)是個難題，家里下水管道堵了，電線電路出故障了，不知道第一時間該找誰。昨天，西城區(qū)德勝街道“老房管快修”微信平臺正式運(yùn)行。居民一鍵報修，后臺5分鐘有人響應(yīng)，30分鐘內(nèi)就有維修工人上門服務(wù)。失管小區(qū)有了共享物業(yè)服務(wù)。

　　德勝街道位于北二環(huán)和北三環(huán)之間，常住人口約15萬，143個小區(qū)中有66個小區(qū)處于失管狀態(tài)。老舊小區(qū)房屋、基礎(chǔ)設(shè)施條件差，居民生活中經(jīng)常會碰到各種問題。從網(wǎng)上找維修工人不但花錢較多，而且不安全。12345市民服務(wù)熱線給德勝街道的派單中，老舊小區(qū)、失管小區(qū)關(guān)于物業(yè)服務(wù)的訴求占了相當(dāng)大的比例。

　　為從源頭解決居民的困擾，德勝街道城市管理辦公室從全區(qū)域出發(fā)，與北京首華物業(yè)開發(fā)研究了“老房管”線上報修平臺。居民關(guān)注“老房管快修”微信公眾號，即可實(shí)現(xiàn)線上報修。平臺提供的維修服務(wù)有更換紗窗、下水疏通、局部改造、電線電路維護(hù)、暖氣片更換、水暖維修、地漏更換等10多項(xiàng)，基本覆蓋了居民生活中的各個方面。另外還有生活繳費(fèi)、預(yù)約家居保潔等功能。居民在微信平臺上報修后，“老房管快修”的后臺管理平臺上會有專業(yè)人員確認(rèn)維修項(xiàng)目，完成初步定價，然后確認(rèn)用戶地址和上門維修時間，隨后將訂單派發(fā)給維修工人。從接單到工人出發(fā)、上門維修到支付費(fèi)用實(shí)行全程跟蹤，保障居民權(quán)益。

　　“5分鐘響應(yīng)，30分鐘上門，對德勝地區(qū)居民不收取上門費(fèi)用，維修人工費(fèi)一律明碼標(biāo)價?！笔兹A物業(yè)國誠物業(yè)處經(jīng)理鳳維然表示。目前，“老房管快修”便民服務(wù)已經(jīng)在城六區(qū)建立60個維修中心，上線維修工800余人，實(shí)現(xiàn)了對居民訴求的快速響應(yīng)。

　　“依托‘老房管’進(jìn)行房屋維修不僅實(shí)現(xiàn)了維修項(xiàng)目、維修地點(diǎn)的全覆蓋，還能簡化居民的報修流程，整個操作過程快捷高效、簡單明了?！钡聞俳值莱鞘泄芾磙k公室副主任李振波說。除了“老房管快修”微信平臺，“老房管”APP目前也已完成研發(fā)，啟動推廣。

　　“老房管快修”平臺在為社區(qū)提供“共享物業(yè)”服務(wù)的同時，也要接受街道和社區(qū)的監(jiān)督。德勝地區(qū)20個社區(qū)黨委書記將擔(dān)任監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)該平臺在運(yùn)行中的問題及時向街道反饋。

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